Cosa fa dokyTICKET
DokyTicket è una piattaforma nata per la gestione dei ticket aziendali.
un sistema che permette di semplificare la creazione di ticket di assistenza clienti e di lasciar confluire (raccogliere) tutte le richieste in arrivo in un unico canale.
il software fornisce tutti i servizi (il contesto) necessari per risolvere ed organizzare, assegnare priorità e fornire assistenza, monitorare e automatizzare tutte le richieste di supporto (attività di supporto).
DASHBOARD
INFORMAZIONI STATISTICHE IN TEMPO REALE
Consente di visualizzare in tempo reale e rapidamente
le metriche essenziali, creare report
e monitorare le prestazioni del team.
GESTIONE TICKET
I TICKET SONO GESTITI E CONFLUISCONO
IN UN UNICO CANALE
SEMPLIFICANDO IL SERVIZIO DI ASSISTENZA
L’obiettivo è rendere la procedura chiara e intuitiva.
Il cliente inserisce il ticket in completa autonomia,
può visualizzarne lo stato e filtrare in base alla priorità
o stato del ticket.
MAIL DI NOTIFICA
Il cliente non appena inserisce il ticket riceverà
una mail di notifica che gli permetterà di seguirne
lo stato di avanzamento.
ASSEGNAZIONE TICKET
SUPPORTO RAPIDO E SEMPLICE
Ogni agente vedrà i ticket a lui assegnati.
L’assegnazione diretta verrà gestita automaticamente
e i ticket inviati al reparto o agente appropriato.
Caratteristiche di base
TICKET ILLIMITATI
Numero di ticket illimitati
CAMPI PERSONALIZZATI
Creazione di campi personalizzati per la raccolta ticket
NOTE PRIVATE
Scambio di note individuali o tra gli agenti all’interno di un ticket
GUEST TICKETS (TICKETS OSPITI)
Poter creare ticket senza aver bisogno di un account
FILTRI PERSONALIZZATI
Ricerca dei ticket tramite filtri o campi personalizzati
EMAIL DI NOTIFICA
Modelli di notifica da inviare per qualsiasi modifica del ticket
CAMPI AGENTE
Campi personalizzati visibili solo da determinati agenti, per i ticket
RUOLI PERSONALIZZATI
Crea ruoli per il personale in base alle funzionalità dei ticket
Piani
STANDARD
+18
PRO
+26
| STANDARD | PRO | |
|---|---|---|
| Chiusura automatica dei ticket | ✔️ | ✔️ |
| Risposte predefinite | ✔️ | ✔️ |
| Esportazione ticket | ✔️ | ✔️ |
| Reports | ✔️ | ✔️ |
| Gruppo utenti | ✔️ | ✔️ |
| Regole di assegnazione agenti | ✔️ | ✔️ |
| Time tracking | ✔️ | ✔️ |
| Sicurezza credenziali | ✔️ | ✔️ |
| Stampa tickets | ✔️ | ✔️ |
| Dashboard | ✔️ | ✔️ |
| Importazione/esportazione dati | ✔️ | ✔️ |
| Email piping | ✔️ | |
| Gestione tempi di risposta | ✔️ | |
| Shopping integration | ✔️ | |
| Integrazione faq | ✔️ | |
| Schedulazione tickets | ✔️ | |
| Satisfaction survey | ✔️ | |
| Gruppi agente | ✔️ |